Politika Privatnosti
Posljednje ažurirano: 15.01.2024
1. Uvod
Quality Home Services ("mi", "nas", "naš") posvećeni smo zaštiti vaše privatnosti. Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, otkrivamo i čuvamo vaše osobne podatke kada koristite našu web stranicu your-domain.com i naše usluge.
Ova politika je u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i drugim važećim zakonima o zaštiti podataka.
3. Podaci Koje Prikupljamo
3.1 Osobni Podaci
Možemo prikupljati sljedeće osobne podatke:
- Kontaktne informacije: ime, prezime, email adresa, telefonski broj
- Adresne informacije: poštanska adresa, grad, poštanski broj
- Podaci o usluzi: detalji o zatraženim uslugama, datum i vrijeme
- Komunikacijski podaci: poruke, upiti i korespondencija
- Financijski podaci: podaci o plaćanju (obrađuju se putem sigurnih platnih procesora)
3.2 Automatski Prikupljeni Podaci
- Tehnički podaci: IP adresa, tip preglednika, operativni sustav
- Podaci o korištenju: stranice koje posjećujete, vrijeme posjeta, trajanje posjeta
- Kolačići i slične tehnologije: (pogledajte odjeljak 5)
4. Kako Koristimo Vaše Podatke
Vaše osobne podatke koristimo za sljedeće svrhe:
- Pružanje usluga: organiziranje, izvršavanje i upravljanje vašim zahtjevima za usluge
- Komunikacija: odgovaranje na vaše upite, slanje potvrda i ažuriranja
- Poboljšanje usluga: analiza korištenja web stranice i usluga radi poboljšanja
- Marketing: slanje promotivnih materijala (samo uz vašu privolu)
- Pravne obveze: ispunjavanje zakonskih i regulatornih zahtjeva
- Sigurnost: zaštita naše web stranice i sprječavanje prijevara
5. Kolačići (Cookies)
Naša web stranica koristi kolačiće za poboljšanje vašeg iskustva.
5.1 Vrste Kolačića
- Nužni kolačići: omogućuju osnovne funkcije web stranice
- Funkcijski kolačići: pamte vaše postavke i preference
- Analitički kolačići: pomažu nam razumjeti kako koristite našu stranicu
- Marketing kolačići: prate vašu aktivnost radi prilagođene reklame
5.2 Upravljanje Kolačićima
Možete kontrolirati i/ili izbrisati kolačiće prema želji. Možete izbrisati sve kolačiće već pohranjene na vašem računalu i postaviti većinu preglednika da spriječe njihovo pohranjivanje. Međutim, to može zahtijevati ručno podešavanje nekih postavki svaki put kad posjetite našu stranicu.
6. Pravna Osnova za Obradu
Vaše podatke obrađujemo na temelju sljedećih pravnih osnova:
- Privola: dali ste nam izričitu privolu za obradu vaših podataka
- Izvršenje ugovora: obrada je nužna za pružanje zatraženih usluga
- Pravna obveza: moramo obraditi podatke radi ispunjavanja zakonskih zahtjeva
- Legitimni interes: imamo legitiman poslovni interes (npr. poboljšanje usluga)
7. Dijeljenje Podataka
Vaše osobne podatke možemo podijeliti sa:
- Pružatelji usluga: treće strane koje nam pomažu u poslovanju (hosting, plaćanja, email usluge)
- Poslovni partneri: pouzdani partneri koji nam pomažu pružati usluge
- Pravne vlasti: kada to zahtijeva zakon ili pravni proces
- Poslovni prijenos: u slučaju spajanja, akvizicije ili prodaje imovine
Zahtijevamo od svih trećih strana da poštuju sigurnost vaših podataka i postupaju u skladu sa zakonom.
8. Usluge Trećih Strana
Koristimo sljedeće usluge trećih strana:
- Google Analytics: analiza prometa web stranice
- Platni procesori: sigurna obrada plaćanja
- Email usluge: slanje komunikacija
- Cloud hosting: pohrana podataka
Svaka treća strana ima vlastitu politiku privatnosti. Ne prihvaćamo odgovornost za njihove prakse.
9. Sigurnost Podataka
Implementirali smo prikladne tehničke i organizacijske mjere sigurnosti:
- SSL/TLS enkripciju za prijenos podataka
- Sigurne servere i baze podataka
- Redovite sigurnosne provjere
- Ograničen pristup osobnim podacima
- Obuku zaposlenika o zaštiti podataka
Iako poduzimamo sve razumne mjere, nijedan prijenos preko interneta nije potpuno siguran.
10. Zadržavanje Podataka
Vaše osobne podatke zadržavamo samo onoliko dugo koliko je potrebno:
- Podaci o klijentima: tijekom trajanja poslovnog odnosa plus 7 godina (zakonske obveze)
- Marketing podaci: dok ne povučete privolu ili 3 godine neaktivnosti
- Tehnički podaci: do 26 mjeseci (analitika)
- Komunikacije: 3 godine od zadnje interakcije
11. Vaša Prava
Prema GDPR-u imate sljedeća prava:
- Pravo na pristup: možete zatražiti kopiju svojih osobnih podataka
- Pravo na ispravak: možete tražiti ispravak netočnih podataka
- Pravo na brisanje: možete zatražiti brisanje svojih podataka
- Pravo na ograničenje: možete ograničiti kako koristimo vaše podatke
- Pravo na prenosivost: možete zatražiti prijenos podataka drugom pružatelju
- Pravo na prigovor: možete prigovoriti obradi vaših podataka
- Pravo na povlačenje privole: možete povući privolu u bilo kojem trenutku
Za ostvarivanje svojih prava, kontaktirajte nas na [email protected]
12. Međunarodni Prijenosi
Vaši podaci mogu biti preneseni i pohranjeni na serverima izvan Europskog gospodarskog prostora (EGP). Kada do toga dođe, osiguravamo da:
- Prijenos se vrši u zemlju s odgovarajućom razinom zaštite podataka
- Koristimo standardne ugovorne klauzule odobrene od strane EU
- Primijenimo druge prikladne zaštitne mjere
13. Privatnost Djece
Naše usluge nisu namijenjene djeci mlađoj od 16 godina. Svjesno ne prikupljamo osobne podatke od djece. Ako saznamo da smo prikupili podatke od djeteta bez roditeljske privole, poduzimat ćemo korake za brisanje tih informacija.
14. Izmjene Politike Privatnosti
Možemo povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti. O značajnim izmjenama obavijestit ćemo vas putem:
- Objave na našoj web stranici
- Email obavijesti (za registrirane korisnike)
- Ažuriranja datuma "Posljednje ažurirano" na vrhu dokumenta
Preporučujemo povremenu provjeru ove stranice za eventualnim izmjenama.
15. Kontaktirajte Nas
Za pitanja o ovoj Politici privatnosti ili našim praksama zaštite podataka:
16. Nadzorno Tijelo
Imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu za zaštitu podataka ako smatrate da je obrada vaših osobnih podataka u suprotnosti sa zakonom o zaštiti podataka.
Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Web: www.azop.hr